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破解“数字之忧”
发布日期:2021-08-11 12:03   来源:未知   阅读:

  打开手机,亮亮“健康码”。抗疫以来,亮码通行,已成常态。但对一些老年人来说,“亮码”本身,就是一种障碍。“一网通办”,智能便捷,却也让一些老年人不知所措。

  新年伊始,黄浦区行政服务中心一系列“助老攻略”,让人眼前一亮——跨越“数字鸿沟”,破解“数字之忧”,“店小二”来啦!

  巨鹿路139号,黄浦区行政服务中心,大厅里,候着能干的“智能店小二”,借助“一网通办”可以办理2700多个事项。目前,36台4.0版智能“店小二”遍布淮海路商圈、南京路商圈,进驻26栋重点楼宇(园区),17个政务窗口,10个社区受理中心,7个银行邮政,累计使用超6万余次,打通政务服务和企业群众的“最后一公里”。

  去年以来,市民得到智能“店小二”的帮助,一个前提是,进入楼宇大厅,先亮“健康码”。一些老年人不用智能手机,或是不会“亮码”,还能得到帮助吗?能!因为除了智能“店小二”,还有传统“店小二”——帮办服务团队,协助老人家身份验证、体温测量、引导老人到“为老服务接待室”落座,提供全流程代理帮办,“面对面”“手把手”,让老年人充分享受政务服务智能化红利。

  办理中,若遇听障老人怎么办?上周,智能“店小二”政务服务终端安装了“手语视频服务”软件,无障碍服务模式全覆盖。屏幕一头,连接12345市民服务热线“手语翻译员”,另一头,连接听障人士;硬件软件,双件合璧,“云沟通”,轻松跨越过去看上去不可能跨越的“沟通鸿沟”。就这样,智能“店小二”和传统“店小二”,联手服务老人家,线上有速度,线下有温度。

  技术,跑得飞快,老人家们追不上技术的脚步,总是大概率。数字时代,尊重老年人习惯,要让助老服务“无障碍”。2020年底,市十五届人大常委会第28次会议表决通过《上海市养老服务条例》。条例明确——本市为老年人交通出行、就医、办事等提供便利;各级行政管理部门、提供公共服务的机构和企业,在为老年人提供公共信息服务时,应当符合无障碍环境建设标准,满足无障碍信息传播与交流的需求,推广应用符合老年人需求特点的智能信息服务;为老年人提供公共服务时,应当充分尊重老年人的习惯,保留并完善传统服务方式。

  可见,地方立法的鲜明价值取向:数字化、信息化、旺链科技湖南交付中心乔迁典礼隆重举行!,智能化,赋能社会生活,助力社会治理,作为一种工具,“数字化”本身也要服务于跨越助老“数字鸿沟”,助力于破解助老“数字之忧”。

  老吾老以及人之老,是一种同理心、慈悲心;数字化,则是公共服务的一种工具,却非唯一;所以,法定规范是——充分尊重老年人的习惯,保留并完善传统服务方式。

  前两天,在公交车上,听一位老太太跟一位老先生说,交电费,都变成电子账单了,这可怎么办呢?老先生说,没事的,电力公司说了,也可以到营业大厅办理呢!

  没错,电力公司遵从法定规范的价值取向,保留了传统服务方式。新年里,相信众多公共服务机构的“店小二”们,不仅保留,还会不断完善传统服务方式,让老人家们的日子过得更舒心。起码,巨鹿路139号的“店小二”们先表态了:继续梳理政务服务领域涉老高频服务事项,加强传统服务兜底,让智能化、信息化真正普惠所有群体——老人家们,也不例外!(姚丽萍)香港同步报码开奖结果